Yer Hostesliği ve Kabin Memurluğu Eğitimi

Yer Hostesliği Eğitimi; Yolcu hizmetleri memuru, görev aldığı havalimanında gelen ve giden yolcuların bagaj, pasaport ve bilet işlemlerini gerçekleştirmek, engelli veya yaşlı bireyler gibi özel ihtiyaçları olan yolculara yardımcı olmak ve olası yolcu sorunlarını çözmekle sorumludur.

• Eğitimler Uzaktan olarak yapılmaktadır.

• Eğitim, internet ortamında uzaktan eğitim yöntemiyle verilmektedir.

• Eğitim süresi 2 aydır.

• Eğitim videoları ve sunumları önceden uzaktan eğitim sistemine yüklenmiştir.

• Eğitim süresi içerisinde dilediğiniz gün ve saatlerde uzaktan eğitim sistemine kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak eğitiminizi alabilirsiniz.

• İnternete bağlı bir cihaza (bilgisayar, tablet, telefon vs.) sahip olmanız yeterlidir.

• Sertifika sınavı, eğitimin son haftası internet ortamında online sınav sistemi üzerinden yapılır.

• 3 adet sınav hakkınız bulunmaktadır. İlk sınavda yeterli puanı aldığınız taktirde ikinci ve üçüncü sınav hakkınızı kullanmak zorunda değilsiniz.

• Sınav haftası tarihi eğitim danışmanlarınız tarafından size bildirilir.

• Sınavdan 100 üzerinden en az 50 puan almanız gerekmektedir.

• Eğitimin kesin kaydından sonra iptal ve iadesi olmamaktadır.

Eğitimin Amacı

Yer Hostesliği sertifikasını alan bireylerin hosteslik alanında fuar/kongrede, otobüste, trende, havaalanında ve uçakta hosteslik görevlerini yerine getirecek beceriye sahibi olması amaçlanmaktadır. Hava alanlarında, Havaalanı seyahat acentelerinde, turizm şirketlerinde çalışabilirler.

Eğitimin Süresi

Eğitim süresi 2 aydır.

Ders İçeriği

• Yolculuk üzerindeki noktalar

• Trafik Hakları

• Havayolu Anlaşmaları

• Bilet Okuma

• Electronic Miscellaneous Document (EMD)

• Check-in tanımı

• Manuel Check-in Uygulamaları

• Boarding

• Transit/Transfer Yolcu İşlemleri

• Endorsement

• Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)

• Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler

• Denied Boarding Uygulaması

• Özel Hizmet Gerektiren Yolcular

• Müşteri Sadakat Programı

• Ekstra Seat (EXST)

• Kabin Bagajı (CBBG)

• Manuel Interline Bagaj Etiketi

• Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü

• Fazla Bagaj Bileti Kuralları ve Uygulaması

• Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü

• Evcil Hayvan

Kimler Katılabilir?

Hava Yollarında hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan/çalışmayı hedefleyen personeli katılabilir.

İstihdam Alanları

• Hava alanlarında, fuar organizasyonlarında çalışabilir

• Seyahat Acentalarında çalışabillir.

• Turizm Şirketlerinde Çalışabilir.

• Otellerin Lobilerinde Seyahat Alanlarında Çalışabilirler

Eğitim Sonunda Alınacak Sertifika Hakkında

Yer Hostesliği Eğitimi sonunda katılacağınız sınavdan başarılı olduğunuz takdirde alacağınız sertifika, Üniversite onaylı olacaktır.  Kullanım süresi kısıtlı olmamakla birlikte ömür boyu kullanılabilmektedir. Sertifikayı almaya hak kazanan kursiyerler belgelerini 10 iş günü içinde teslim alabilmektedirler.